(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月13日消息，隨著海油商城交易量和服務(wù)店鋪數(shù)量的增加，平臺常規(guī)服務(wù)如單據(jù)巡檢、賬號創(chuàng)建等處理的數(shù)據(jù)量日益增多，需要更多人工甄別及手動處理。為此，海油商城引入RPA流程機(jī)器人，助力實現(xiàn)平臺服務(wù)提質(zhì)增效。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社產(chǎn)業(yè)電商臺（B2B.100EC.CN）獲悉，官方資料顯示，海油商城是中國海油落實國家“互聯(lián)網(wǎng)+”總體部署、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型、打造“數(shù)字化銷售”模式的重要實踐。作為自營綜合性大宗物資電商平臺，海油商城于2019年6月25日上線，至今，已平穩(wěn)運(yùn)行4年，日均交易金額近15億元，服務(wù)客戶近4萬家，線上店鋪達(dá)百余家。
據(jù)介紹，RPA全稱為機(jī)器人流程自動化技術(shù)，是模擬人類在信息系統(tǒng)中的手工操作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化的軟件工具。RPA能夠應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)場景和工作類型，有效幫助企業(yè)提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，并使員工投入更多精力至其他高價值工作中。
平臺技術(shù)人員每日會開展單據(jù)巡檢工作，以便及時發(fā)現(xiàn)并處理異常單據(jù)，降低業(yè)務(wù)交易風(fēng)險。隨著巡檢數(shù)據(jù)量的增大，人工巡檢及問題數(shù)據(jù)甄別占據(jù)了一定時間。接入RPA后，RPA機(jī)器人依據(jù)設(shè)置的周期自動完成巡檢工作，如發(fā)現(xiàn)異常單據(jù)，可及時通知指定人員介入處理，保證巡檢周期的穩(wěn)定性和結(jié)果的準(zhǔn)確性，每周可節(jié)約人工操作時間7小時，技術(shù)人員可將更多精力投入到其他開發(fā)工作中，提升平臺服務(wù)質(zhì)量。
此外，RPA機(jī)器人可自動分辨賬號申請工單，代替人工識別申請表中的賬號信息，并快速在系統(tǒng)中進(jìn)行查詢及創(chuàng)建工作，單個賬號創(chuàng)建可節(jié)省手動操作時間約4分鐘。自RPA流程投入使用至今，已完成內(nèi)部賬號創(chuàng)建311個，節(jié)省手動操作時間1244分鐘，提高平臺服務(wù)效率。
目前，海油商城已在常規(guī)服務(wù)環(huán)節(jié)開展RPA機(jī)器人的應(yīng)用，并初顯成效。未來，海油商城還會在系統(tǒng)測試、報表巡檢等多個節(jié)點深入研究RPA機(jī)器人的使用。
